Korisnička podrška
Dostupni smo radnim danom od 8 do 16 sati. Korisnici s ugovorom o paušalnom održavanju imaju prednost.
Iz aplikacije
Link 5: tipka F1
Pritisnite F1 ili Ctrl+Shift+H. Upit sadrži ekran na kojem ste, a odgovor stiže u aplikaciju.
Portal
Web korisnička podrška
Slanje i praćenje upita te upute za rad s programom.
logonhr.zendesk.com ↗Na daljinu
Spajanje preko AnyDeska
Kad je potrebno, spajamo se na vaše računalo uz vaše odobrenje. Serviseru javite broj koji prikaže AnyDesk.
Općenito
Tko ima prednost
Korisnicima s ugovorom o paušalnom održavanju podršku pružamo prema uvjetima iz ugovora. Ostalim korisnicima programa pomažemo prema dogovoru.
Korisnici s paušalnim održavanjem imaju prednost, pa ostali ponekad moraju pričekati. Na prijelazu godine i za vrijeme godišnjih odmora čekanje može biti dulje.
Paušalno održavanje
Godišnji ugovor, bez računa za svaki poziv
- Nove verzije programa, uključujući poboljšanja koja su tražili drugi korisnici
- Izmjene zbog promjene zakonskih propisa
- Ugovoreni broj sati za izmjene i intervencije na daljinu; dodatni sati obračunavaju se posebno
- Podrška e-poštom, kroz aplikaciju i portal radnim danom od 8 do 16 sati
- Dolazak na lokaciju kad se problem ne može riješiti na daljinu, uz putne troškove prema prijeđenim kilometrima
Ugovara se na najmanje godinu dana. Iznos ovisi o modulima i broju sati.